Nouveau · Votre deuxième cerveau : vos papiers retrouvés en une question →
L’IA, c’est simpleComprendre. Essayer. Vérifier.

Collection · Artisans et commerces · 5 prompts

Répondre aux clients avec calme

Une boutique répond à des dizaines de messages. L’assistant prépare un brouillon, vous ajoutez votre ton et vous vérifiez.

Mode d’emploi

  1. Cliquez sur Copier.
  2. Collez dans votre assistant IA habituel.
  3. Remplacez les [crochets] par vos informations.
  4. Vérifiez dates, montants et références.

Exemple pédagogique · accès libre

Une réponse calme, avec les faits disponibles

Un client signale un retard. Vous voulez répondre sans promettre un délai que vous ne maîtrisez pas.

Situation et résultat rédigés pour expliquer la démarche ; ce ne sont ni un témoignage ni une réponse garantie de votre assistant.

1. Ce que je prépare

Notez ce qui était prévu, ce qui s’est passé et ce que vous pouvez réellement proposer. Masquez les données du client.

2. Ma première demande

Prépare une réponse à ce client : [message anonymisé]. Faits confirmés : [faits]. Ce que je peux proposer : [options]. Ton calme, phrases courtes. Ne promets aucun délai ni remboursement que je n’ai pas confirmé.

3. Je précise ensuite

Vérifie que chaque engagement du brouillon figure dans mes informations. Pose-moi une question si une date ou une responsabilité n’est pas claire.

4. Exemple de résultat

Un message qui accuse réception, décrit la situation et propose une prochaine étape confirmée, sans inventer la cause du retard.

5. Ce que je vérifie

Relisez les engagements, les dates et les conditions convenues avec le client avant l’envoi.

Repère et source : Protéger les informations transmises →

D’autres demandes à copier ↓

1Répondre à un avis négatif

Un avis à 1 ou 2 étoiles qui vous a piqué.

Voici un avis client : [coller l’avis].
Rédige une réponse publique calme et courte : remercie, reconnais ce qui est juste, explique en une phrase ce que nous faisons, propose de poursuivre en privé.
Pas de justification longue, pas d’ironie.

À vérifier : Attendez une heure avant de publier, et relisez.

2Annoncer une promotion

Une offre limitée à faire connaître.

Ma boutique [type de commerce] à [ville] propose [offre] du [date] au [date].
Écris trois versions : une affiche de vitrine (15 mots), un post pour les réseaux (40 mots), un SMS aux clients fidèles (160 caractères).

À vérifier : Les dates, prix et conditions de l’offre.

3 prompts de plus dans cette collection

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